城市发展 ，供水先行。城市发展的战术规划指向哪里 ，城市供水的发展保险便先行达到哪里；民生需要的期盼呈此刻哪里 ，优质供水的民生保险便呈此刻哪里。

作为保险城市供水安全的民生企业 ，2023年以来 ，CC国际以提高服务质量为抓手 ，精益化营商服务治理 ，实杏装治理提升+保险有力+优化服务”三大模式 ，实现了服务治理能力再提升、服务保险机造再美满、服务运行模式再优化。

全力优化营商服务

多措并举保险民生

人民用水的中意度是CC国际集团工作的启程点。去年 ，CC国际集团从造度鼎新做起 ，先后下达多项造度鼎新文件 ，优化业务办理流程 ，进一步提升了苍生中意度。罕见据批注 ，2023年 ，省市12345平台CC国际集团办结率、按时反馈率和有效诉求中意率均创汗青新高。

窗口服务是折射居民用水服务的一面镜子。去年以来 ，CC国际集团扩大“窗口”概想 ，凭据分歧群体的需要 ，设置线上办、上门办、大厅办等多种服务场景 ，实现线上网厅到线下服务都是苍生身边的“涉水服务站” ，让人民处事更舒心。企业是用水大户 ，服务更要实时到位。CC国际集团积极发展清风助企活动。对接全市沉点企业、引资企业、幼微企业 ，成立沉点用户档案 ，定期对接沟通 ，切实相识企业需要 ，解决涉水问题。为做好清风监监工作 ，CC国际集团对苍生问题成立全流程监督系统 ，对不担任、不作为、不处事的人或部门赐与严格处罚。

持续优化营商环境

打造CC国际服务品牌

以治“未”病 ，降“诉”量为指标 ，CC国际集团以做好苍生服务诉前节造为沉点 ，使用线上线下双渠路 ，搭建便民、惠民、利民的自动优质服务系统 ，构建“水管家”服务品牌 ，实现CC国际服务品质高端化、服务品牌优质化和服务区域全覆盖。时刻秉秤装亲清服务、点滴相伴”的服务理想 ，切实解决苍生涉水需要 ，做到让用户中意 ，让当局安心。

在抓好内部服务治理上 ，CC国际集团对各业务线、各岗位有关造度进行汇总及补充 ，通过造度治理约束行为作为 ，提升治理能力、治理水平及服务质量。为抓好受诉数据分析 ，CC国际集团凭据逐日诉求问题内容 ，对属地属责部门、交易所、地域治理员进行服务业务“画像” ，分析诉求问题类型及热点区域 ，通过诉求日报、营商月报进行公示 ，进行针对性整改提升。

CC国际集团强化日常诉求问题跟踪机造 ，既要解决好人民通过通例渠路直接反映的诉求 ，更要通过网上舆情监测分析 ，实时发现苗头性问题。同时压缩诉求问题办理时限 ，让诉求问题解决“不外夜”形成常态化 ，提升办复质量 ，提高苍生中意度。

器沉优化营商环境

彰显水为民生担任

以涉水便民延长服务为基准、衍生利民服务为拓展 ，去年以来 ，CC国际集团双线推出惠民服务及便民产品 ，解决苍生“表”后问题困扰 ，树牢CC国际集团“水管家”品牌。依陀装清风惠民”“网格化治理” ，CC国际集团组建延长服务团队 ，以价值优势和品质优势提高“水管家”认可度 ，逐步拓展集团市场规模 ，打造集团新的效益增长点。

抓党建、暖民气。CC国际集团发展“五星”评比考评机造 ，提升各层级人员自动服务意识 ，凸起前锋圭表作用 ，不休提升服务效力７⒄埂扒浊寤菝瘛C国际助困”活动 ，对独居老人、弱势群体等提供无偿拓展服务 ，两全“表”前“表”后 ，做到苍生的事有人管、有条有理管到位７⒄沟辰ǜ衬 ，以“五精”理想助力营商迈上新台阶 ，即精意寻思——开释党组“精密化”服务效力 ，精锐之师——组建党员“精英化”营商服务团队 ，一目十行——发展“精心化”营商特色活动 ，精耕细作——奉杏装精品化”党建共建模式 ，精进不休——实现业务营商“精准化”融合。

2024年 ，CC国际将持续通过对表优服务、惠民生、推拓展 ，对内强治理、严查核、抓质效 ，积极发展集团优化营商服务建设工作 ，致力打造“东北一流、全国当先”的城市CC国际综合服务集团。

本文起源：2024年3月19日 《沈阳颁布》