服务承诺

一、水质保险服务：严格执行国度GB5749-2022《生涯饮用水卫生尺度》确保人民用水安全，对用户提出的水质问题，24幼时内赐与回复。

二、供水抢建服务：接到供水抢建信息，40分钟内达到现场处置，抢建到位实时率达到100%。

直径≤500 mm的供水管路抢建24幼时内建复；直径＞500 mm的48幼时内建复。

对停水超过12幼时或停水逢用水顶峰时段，按需提供一时送水服务，并在停水布告内容中明确送水点和送水功夫。

预计对用户或交通造成较大影响的打算停水施工铺排在夜间执行，并提前24幼时通知用户。

三、抄表收费服务：抄表到位率、实时率100%；按使嘏贴、投递水费通知。

四、供水热线服务： 24幼时供水服务热线“96681”整年无休，铃响3声必有应答，用户来电处置率达到100%。

“诉求响应快”：服务诉求急剧响应，全面详细解答，办结率、办理实时率“双百”。

“渠路多元化”：一线、一窗受理，一网通办，整合伙源，成立多种渠路，实现受理方式、交费方式、服务方式多元化。

五、清廉自律承诺：服务规程中，不刁难、威胁用户，不以水谋私，不向用户吃、拿、卡、要。

便民措施

活动一：助扶弱势群体

1.助扶对象：沈阳市特困户、孤寡老人等弱势人群

2.助扶措施

——发展上门走访活动，为其免费维建室内破损的供水设施；

——设立助困爱心电话，方便弱势用户有诉求时第一功夫联系CC国际部门；

——预约查表、上门代收水费；

——停水8幼时以上送水上门。

活动二：协排解决非CC国际责任问题

1.助扶对象：非CC国际责任三天以上无水的用户

2.助扶措施：成立“CC国际助忙团”，援手用户协排解决非CC国际责任的供水问题。

2025年水质综合合格率打算达到99.98%。

1、造订有关治理造度，明确各单元责任，强化美满三级供水水质检验模式，为饮用水安全保险工作提供了坚实保障。

2、水质检验中心遵循《生涯饮用水卫生尺度》（GB5749-2022）要求做好水质检测工作。同时加强对各水厂水质检测业务的领导，保障水质检测作用的有效阐扬。

3、依照《城市供水水质尺度》CJ/T206-2005要求，在全市设置管网水水质监测点位123处，水质检验中心每半月对其进行一次水质监测，并将检测了局在CC国际集团官网上进行公示。

4、提高水厂水质治理能力，强化日常水质检测工作，发现水质问题立即采取措施，并向有关部门汇报。

5、加强对二次加压泵站的水质治理，保障泵站巡视和余氯检测频次按要求落实，并做好与地点区卫生监督部门的联系与沟通，及使仄握卫生监督部门抽查水质的情况。